Spedizioni

Spediamo solo in Italia. Al momento dell’ordine scegli tu il servizio:

• InPost – ritiro in locker (48 h): 3,90 €
• Poste Italiane – ritiro in locker o punto Poste (72 h): 4,70 €
• Poste Italiane – consegna a domicilio (72 h): 5,30 €
• BRT – consegna a domicilio (48 h): 5,40 €
• UPS – consegna a domicilio (24 h): 17,70 €

I prezzi sono IVA inclusa. I tempi indicati sono quelli del corriere dal ritiro del pacco.

Spedizione gratuita con InPost e Poste Italiane (BRT e UPS restano a pagamento):

• con almeno 4 confezioni di lenti a contatto nello stesso ordine;
• se l’ordine contiene occhiali da vista, da sole o premontati, oppure maschere da sci o da sub, da 70 € di spesa.

Blister singoli, liquidi, lacrime artificiali e accessori non contano come confezioni.

Ritiro gratuito in sede: nel negozio Fronterré Ottica, Via della Commenda 25, Milano. In alternativa, dopo nostra conferma che l’ordine è arrivato, negli studi medici di Via Carlo Crivelli 20, Milano, e di Viale della Libertà 4, Pavia.

Nessun costo di imballaggio. La merce viaggia a nostro rischio fino alla consegna: se il pacco si perde o arriva danneggiato, ti rispediamo il prodotto o ti rimborsiamo. Ti consigliamo di non accettare pacchi danneggiati; se l’hai già accettato, scrivi a info@fronterreshop.it con una foto del pacco.

Le spedizioni sono effettuate da:
Fronterré Ottica

Registrazione

Puoi acquistare anche senza registrarti, come ospite. Se crei un account, dalla tua area personale vedi i tuoi ordini e puoi riordinare più facilmente.

Prezzi

I prezzi degli articoli riportati nel nostro negozio online sono IVA inclusa: 4% per le lenti a contatto e gli occhiali premontati da lettura, 22% per gli altri prodotti. I codici sconto e le promozioni non sono cumulabili. Le promozioni sulle montature da vista o sugli occhiali da sole non includono le lenti da vista, salvo quando la promozione lo indica (per esempio Promo Adulto e Promo Bambini, che comprendono montatura e lenti). I costi di spedizione sono riportati nella relativa sezione.

Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto. Fronterré Ottica si riserva di modificare il prezzo in qualsiasi momento. Nonostante i nostri sforzi di fornire sempre informazioni più accurate possibili può succedere che le informazioni sui prezzi siano errate. Anche se il prezzo cambia durante l’elaborazione dell’ordine, Fronterré Ottica consentirà al cliente di annullare l’acquisto. Il processo di inserimento di un prezzo per un prodotto è soggetto a diversi livelli di controllo, nonostante ciò esiste la possibilità di un errore poiché non si tratta di un inserimento automatico ma manuale. Queste situazioni sono casi eccezionali e Fronterré Ottica si scusa in anticipo con i clienti nel caso ci fosse un problema simile e li informerà della situazione, del prezzo errato per un determinato prodotto o dell’impossibilità di consegnare un ordine. Ci riserviamo il diritto di cambiare l’ordine che presenti un prezzo errato. Ugualmente i prezzi cambiano in base alla promozione in corso. Il prezzo barrato per alcuni prodotti non è un prezzo promozionale. Il prezzo barrato rappresenta il prezzo al dettaglio di listino suggerito dal produttore mentre il prezzo più basso è il nostro prezzo di listino. Il che significa che per questi prodotti, il nostro prezzo di listino è inferiore al prezzo al dettaglio raccomandato.

Immagini

Tutte le immagini sono inserite a scopo illustrativo.

Prodotti e servizi

La disponibilità dei prodotti e dei servizi descritti può subire modifiche o aggiornamenti periodici senza alcun preavviso. Le offerte non sono cumulabili con altre offerte in corso.

Ottici

Per acquistare su Fronterré Ottica, gli ottici sono invitati a contattare il servizio clienti a info@FronterreShop.it.

Pagamenti

Il nostro negozio online permette le seguenti modalità di pagamento:

• carta di credito o di debito
• Apple Pay e Google Pay
• PayPal
• Klarna (pagamento in 3 rate)
• Satispay
• bonifico bancario

Tutti i pagamenti devono essere effettuati in EUR. Se il cliente effettua il pagamento da un paese fuori dall’UE, deve pagare tutte le commissioni. L’ordine sarà spedito solo dopo la ricezione del pagamento intero.

Pagamento tramite bonifico bancario

Se si desidera pagare l’ordine tramite bonifico bancario, si prega di fare il versamento sul seguente conto bancario Erre S.r.l., Via della Commenda 25 – 20122 Milano (ITALIA) IBAN: IT86R0200801612000104675561, Banca: Unicredit Corso di Porta Romana 132 – 20122 Milano (ITALIA)

Pagamento con carta, Apple Pay e Google Pay

Il pagamento con carta di credito o di debito, Apple Pay e Google Pay avviene in modo sicuro tramite WooPayments: i dati della carta non vengono conservati da noi. Se lo desideri, puoi salvare la carta nel tuo account per gli acquisti successivi.

Pagamento con PayPal

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Klarna

Con Klarna puoi pagare in 3 rate senza interessi, se Klarna approva la richiesta. Le rate si gestiscono direttamente con Klarna.

Satispay

Con Satispay confermi il pagamento dall’app Satispay sul tuo telefono.

Fatturazione

La fattura viene emessa con i dati che inserisce il cliente al checkout. IMPORTANTE: la fattura si può modificare solo nel mese in cui è stata emessa.

Diritto di recesso

Hai diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla consegna del prodotto (o dalla conclusione del contratto, per i servizi).

Le spese dirette di spedizione per la restituzione del prodotto in caso di recesso sono a carico del cliente; Fronterré Shop mette a disposizione un’opzione di spedizione del reso tramite locker InPost al costo fisso agevolato di 3,90 €, oltre alla possibilità di utilizzare un corriere di propria scelta. Fanno eccezione i casi di prodotto difettoso, non conforme o consegnato per errore, per i quali le spese di restituzione sono interamente a carico di Fronterré Shop, come previsto dalla garanzia legale di conformità.

In caso di recesso, sostituzione o restituzione, il cliente può esercitare il proprio diritto interamente online, compilando la procedura digitale dedicata disponibile alla pagina “RESI“. Al termine dell’invio riceverà automaticamente una e-mail di conferma di ricezione della richiesta, con indicazione della data e dell’ora di invio. In alternativa, il recesso può essere comunicato utilizzando il modulo di recesso tipo riportato più sotto, oppure con qualunque altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto, da inviare a Erre S.r.l. via e-mail (info@fronterreshop.it) o PEC (Erresrlasociounico@pec.it). Durante il viaggio di ritorno il prodotto è sotto la tua responsabilità: ti consigliamo una spedizione tracciata.

Restituisci il prodotto completo, con la sua confezione e gli accessori. Puoi esaminarlo come faresti in negozio; se risulta usato oltre quanto serve per provarlo, possiamo trattenere dal rimborso la perdita di valore (art. 57 del Codice del Consumo).

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Possiamo attendere di ricevere il prodotto, o la prova che l’hai spedito, prima di effettuare il rimborso.

Come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo, il recesso è escluso per i prodotti realizzati su misura, come le lenti a contatto su ricetta e gli occhiali graduati, e per i prodotti sigillati che per motivi igienici non si possono restituire se aperti dopo la consegna, come le confezioni di lenti a contatto e i colliri.

Garanzia legale di conformità (24 mesi)

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti acquistati su Fronterré Shop sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). In caso di difetto di conformità esistente al momento della consegna e manifestatosi entro 24 mesi dalla consegna stessa, il cliente ha diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto oppure, quando ciò non sia possibile o risulti eccessivamente oneroso, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per esercitare la garanzia legale di conformità è necessario contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@fronterreshop.it, allegando la prova d’acquisto (fattura o conferma d’ordine) e una descrizione del difetto riscontrato. La garanzia legale di conformità è distinta ed eventualmente aggiuntiva rispetto a qualsiasi garanzia commerciale offerta dal produttore.

Modulo di recesso tipo

In conformità all’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, il cliente può utilizzare (senza esservi obbligato) il seguente modulo per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto. Il modulo può essere inviato via e-mail a info@fronterreshop.it, tramite la procedura online alla pagina “RESI”, oppure per posta all’indirizzo sotto indicato.

Destinatario: Erre S.r.l., Via della Commenda 25, 20122 Milano — e-mail: info@fronterreshop.it — PEC: Erresrlasociounico@pec.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
____________________________________________________________

Ordinato il (*) ________________ / ricevuto il (*) ________________
Numero d’ordine: ________________
Nome del/dei consumatore/i: ________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è comunicato in versione cartacea): ________________
Data: ________________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

Occhiali da vista e da sole

Gli occhiali graduati realizzati su misura con la tua prescrizione sono prodotti personalizzati: per questo il diritto di recesso è escluso (art. 59, comma 1, lettera c, del Codice del Consumo). Dopo la conferma dell’ordine potrebbe non essere più possibile cambiare i parametri, perché l’ordine delle lenti viene trasmesso subito al laboratorio.

Gli occhiali da sole e i premontati da lettura si possono restituire entro 14 giorni, come descritto nella sezione Diritto di recesso.

Il colore degli occhiali in foto può differire leggermente dal reale per le condizioni di luce e i flash da studio. Le misure indicate sul sito ti aiutano a scegliere la taglia giusta: se hai dubbi, contatta il servizio clienti prima dell’acquisto.

Al centro della lente la visione è nitida; verso il bordo compare una leggera distorsione, tanto più evidente quanto più alta è la gradazione. È un effetto normale delle lenti e non un difetto.

Se dopo la consegna fai modificare gli occhiali da un altro ottico, non rispondiamo degli interventi eseguiti da altri. I danni causati da temperature elevate, profumi, alcol o lacca per capelli non sono difetti di conformità.

Per le lenti progressive, se hai difficoltà di adattamento contattaci: verifichiamo centratura e montaggio e potremmo chiederti la prescrizione e due foto con gli occhiali indossati, una frontale e una laterale. Puoi anche venire per un controllo nel negozio di Milano o negli studi di Milano e Pavia.

Per i difetti vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi (vedi la sezione Garanzia legale): in quel caso le spese di restituzione sono a nostro carico. Per aprire una richiesta usa la pagina RESI.

Lenti a contatto

In caso di recesso, le lenti a contatto vanno restituite nelle confezioni integre e sigillate, senza scritte o segni. Le lenti su ricetta, prodotte su misura, e le confezioni aperte dopo la consegna non si possono restituire (art. 59 del Codice del Consumo).

Insieme ai prodotti resi vanno restituiti anche eventuali omaggi ricevuti con l’acquisto; se non vengono restituiti, il loro valore commerciale viene detratto dal rimborso. Se il reso fa venir meno le condizioni di una promozione, per esempio la Promo 3+1 da 4 confezioni, lo sconto viene ricalcolato sui prodotti che tieni.

Lenti difettose (graffi, segni, lenti rotte o deformate prima dell’apertura): controlla le lenti nel blister prima di aprirlo; se noti un danno evidente, non aprirlo e contattaci. Se dopo l’uso hai fastidi (arrossamento, visione offuscata, secchezza), apri un reclamo: le lenti possono essere inviate al produttore per una verifica tecnica, che può richiedere alcune settimane. Se il difetto viene confermato, ti sostituiamo le lenti o ti rimborsiamo, spese di spedizione comprese; se non viene rilevato alcun difetto, non è previsto rimborso o sostituzione.

Parametri errati: prima di aprire la confezione confronta i parametri con la tua prescrizione. Se noti una differenza, non aprirla e contatta subito il servizio clienti. Se l’errore è nostro, copriamo le spese di spedizione e ti inviamo il prodotto corretto oppure ti rimborsiamo; se l’errore è avvenuto in fase di ordine, le spese di restituzione sono a tuo carico. Prima di restituire un prodotto contatta il servizio clienti e usa sempre l’indirizzo per i resi indicato nell’email e nella pagina RESI.

Prodotti mancanti: controlla il contenuto del pacco appena lo ricevi e segnalaci il prima possibile eventuali differenze tra prodotti ordinati e ricevuti. Se il pacco non è integro o la confezione non è sigillata, non accettarlo e contattaci.

Lenti colorate: l’effetto cromatico dipende dal colore naturale dei tuoi occhi e non è prevedibile, quindi non è oggetto di reclamo.

Per un reclamo scrivi al servizio clienti descrivendo il problema, indicando il numero d’ordine e allegando le foto della confezione con il numero di lotto (LOT) ben leggibile e la prescrizione delle lenti a contatto non più vecchia di un anno. Non buttare le lenti oggetto di reclamo: il produttore può richiederle per la verifica. Se nella confezione c’è una sola lente danneggiata non serve restituirla. Per i difetti di conformità vale la garanzia legale di 24 mesi dalla consegna (vedi la sezione Garanzia legale).

Promozioni

Le condizioni delle promozioni in corso sono indicate nelle rispettive pagine della sezione Promozioni. Salvo dove indicato, promozioni e codici sconto non sono cumulabili.

Promo 3+1 lenti a contatto: da 4 confezioni dello stesso prodotto, ogni confezione costa il 25% in meno; le confezioni per l’occhio destro e per il sinistro dello stesso prodotto si sommano. In caso di reso parziale, se restano meno di 4 confezioni lo sconto viene ricalcolato su quelle che tieni.

Tempistiche di spedizione

L’ordine parte quando tutti i prodotti sono disponibili:

• prodotti disponibili in negozio: spediti entro 24 ore lavorative;
• lenti a contatto di serie da ordinare al produttore: 2–4 giorni lavorativi;
• lenti a contatto su ricetta: 3–4 settimane.

A questi tempi si aggiungono quelli del corriere. Se un corriere ha un disservizio, possiamo spedire con un altro servizio con tempi simili, senza costi in più.

Elaborazione prioritaria

Per gli ordini con prodotti tutti disponibili in negozio puoi scegliere al checkout l’elaborazione prioritaria, a 2,90 € IVA inclusa: il tuo ordine parte lo stesso giorno. L’opzione compare nei giorni lavorativi per gli ordini effettuati entro le 12:00 e non vale per il ritiro in sede. Se l’ordine non parte in giornata, ti rimborsiamo i 2,90 €.

Responsabilità e garanzie

Erre S.r.l. (Fronterré Ottica) non si assume alcuna responsabilità per danni alla salute derivanti dall’uso di lenti a contatto, causati dall’inefficienza e scarsa manutenzione o dall’impiego errato di prodotti per la pulizia delle lenti.
Il cliente è tenuto ad ordinare solo lenti a contatto che sono state raccomandate in precedenza da uno specialista (medico oculista – ottico) e sono state indossate senza riscontrare alcun problema di tollerabilità. I danni provocati da un adattamento inappropriato delle lenti non possono venir fatti valere. Consigliamo ai Clienti di sottoporsi regolarmente a visite di controllo oculistiche presso i nostri studi di Milano e Pavia, controllo ottico presso il negozio di Milano o presso un oculista o ottico specializzato in lenti a contatto.

Le confezioni acquistate senza prescrizione, aperte ed utilizzate non possono essere rimborsate. FronterreShop si riserva il diritto di annullare l’ordine se è presente un errore evidente o materiale, ad esempio con riferimento ai prezzi indicati sul sito.

Sicurezza e privacy

Nel dettaglio, si prega di consultare la normativa sulla privacy tramite il seguente link: “SICUREZZA E PRIVACY“

Dati sulla società

Il proprietario dell’e-commerce www.FronterreShop.it è la società:
Erre S.r.l.
Via della Commenda 25, 20122 Milano
P.IVA: IT09831360962
REA: MI-2116320
Capitale sociale: €10.000 i.v.
IBAN: IT86R0200801612000104675561
Banca: Unicredit – Corso di Porta Romana 132, 20122 Milano
Telefono: +39 342 658 4435
PEC: Erresrlasociounico@pec.it
E-mail: info@Fronterreshop.it
Legale rappresentante: Ruggero Fronterré
Ultima modifica ai termini e condizioni: 12/10/2026

Firma del responsabile: Ruggero Fronterré – Erre S.r.l.